Geçen ay Tesla, sahipler için resmi bir geri bildirim aracı olan Tesla ECHO’yu kullanıma sundu. Bu platform, Tesla sahiplerinin deneyimlerini şirketin tüm ekosistemiyle paylaşmasını kolaylaştırmak için tasarlandı.
Tesla ECHO’ya ts.la/feedback üzerinden ulaşabilirsiniz. Artık geri bildirimler, sosyal medyada fark edilip edilmeme riskine girmeden doğrudan Tesla’nın iç ekiplerine iletilebilecek.
ECHO Nasıl Çalışıyor?
ECHO’yu kullanmak için Tesla hesabınızla web sitesinde kısa bir giriş yapmanız gerekiyor. Şu anda araç içinden veya Tesla uygulamasından geri bildirim gönderilemiyor; ancak gelecekte uygulama entegrasyonu eklenecek.
Başlarken, geri bildiriminizi belirli bir kategoriye yönlendirebilirsiniz:
- Servis
- Satış
- Teslimat
- Sigorta
- Robotaksi
- Süper Şarj
- Enerji
- Araç
- FSD
- Diğer
Geniş bir metin kutusu ile kullanıcılar, sorunlarını veya önerilerini detaylı bir şekilde paylaşabiliyor. Tesla ayrıca ilgili bilgileri veya konuyla ilgili önceden yapılan adımları paylaşmanızı istiyor.
Giriş yaptığınız için Tesla, gerekirse araç telemetri verilerini alıp sorunu analiz edebilir. Ayrıca görsel eklemek de mümkün, bu özellikle belirli bir Supercharger noktasındaki veya aralıklı bir sorunun belgelenmesi için çok faydalı.
Geri bildirim gönderildiğinde, size anında bir onay e-postası ile birlikte benzersiz bir ticket numarası veriliyor. Tesla gerektiğinde takip için sizinle iletişime geçebileceğini belirtiyor.
İletişimi Geliştirmek
ECHO, daha önce dağınık olan e-posta, servis raporu veya sosyal medya paylaşımları gibi geri bildirim kanallarını tek, takip edilebilir bir sisteme dönüştürüyor. FSD kullanıcıları hâlâ sesli not bırakmaya teşvik edilse de, diğer sorunlar (ör. Cybertruck motor kontrol cihazı) için kritik bilgiler toplanabiliyor.
Mobil uygulama entegrasyonu geliştirilmekte, böylece web üzerinden gitmeye gerek kalmadan doğrudan uygulama içinden geri bildirim sağlanabilecek.
Eskiden Tesla’ya ulaşmak çoğu zaman belirsiz ve etkisizdi; sosyal medyada paylaşım yapmak çoğu zaman cevapsız kalabiliyordu. Artık araç, Supercharger veya servisle ilgili sorunlar doğrudan ECHO üzerinden iletilebilecek.
Tesla’nın bu geri bildirimleri sadece veri toplamak için mi kullanacağı yoksa gerçekten geri dönüş sağlayıp sağlayacağına önümüzdeki dönemde dikkat etmek gerekecek.
Leave a Reply