Hertz, araç hasar tespitini iyileştirmek amacıyla hayata geçirdiği yeni yapay zeka destekli kamera sistemi nedeniyle müşterilerden büyük tepki topluyor. Şirket, otomatikleşmenin araç iade denetimlerindeki öznelliği ve insan hatasını ortadan kaldıracağını umuyordu ancak sistemin işleyişi ve anlaşmazlıkları ele alma biçimi nedeniyle yaygın müşteri hayal kırıklığına ve kafa karışıklığına yol açtı.
AI Yanlış Alarm Veriyor, Müşteriler Çözüm Bulamıyor
Halkın odağı şu anda o kadar bu sistem üzerine ki, insan tarafından yapılan hasar değerlendirmelerinin bile müşterilere haksız görünmesi eleştirilere neden oluyor. Bunun üzerine, müşteriler yapay zeka sisteminden nasıl kaçınılacağını bile teorize etmeye başladı.
Hertz’in yeni yapay zeka kamera sistemi UVEye‘nin tespit ettiği hasarlara dair birçok örnek var. Araç kiralama şirketi Carscoops ile durumu açıkça tartıştı ve kiracıların yüzde 97’sinin araçları herhangi bir hasar olmaksızın iade ettiğini belirtti. Ayrıca, sistemin yalnızca bir inç veya daha büyük hasarları işaretlediği iddia ediliyor. Hertz, sistemin objektif olması gerektiğini vurguladı. Bu, önceki kiracının neden olduğu bir ezik için sizden ücret alınmayacağı anlamına geliyor çünkü siz aracı teslim edene kadar kimse fark etmedi. Teoride bu harika bir fikir ve insanları araç kiralarken daha dikkatli olmaya teşvik edebilir. Ancak pratikte durum mükemmel olmaktan çok uzak.
Hertz’in uzun süreli bir müşterisi, Houston, Teksas’taki havalimanında bir aracı teslim ettikten sonra “Hasar Tespit Edildi” mesajı aldığını belirtti. Müşteri, valizleriyle birlikte servisten inip aracı incelemeye geri döndüğünde, iddia edilen hasar alanının tamamen sağlam olduğunu gördü. Hatta durumu belgelemek için olay yerinde bir video bile kaydetti. Ancak bu videoya rağmen, müşteri hizmetleri çalışanları ve yöneticiler, “yapay zeka tarayıcısını” işaret ederek müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesini söylediler ve hasar talebi üzerinde kontrollerinin olmadığını iddia ettiler. Uygulama, kullanıcıların doğrudan bir insanla iletişim kurmasına izin vermiyor ve müşteri destek hattındaki temsilciler de yardımcı olamayacaklarını belirtmişler.
Müşteriler, AI sisteminin atladığı önceki bir kiralık araçta hasar bulduklarını iddia ederek, bu tür durumları nasıl önleyeceklerini sorguluyorlar. New York Post kısa süre önce bu konuda stratejiler yayınladı. Bu stratejiler arasında UVEye kullanan lokasyonlardan kaçınmak yer alıyor. Şu anda Hertz, bu sistemi en az altı havalimanı konumunda kullanıyor: Atlanta Hartsfield-Jackson, Charlotte Douglas, Houston George Bush, Newark Liberty, Phoenix Sky Harbor ve Tampa Uluslararası. Ancak Hertz’in yıl sonuna kadar 100 lokasyona yayılmayı planlaması, bu tavsiyenin faydasını sınırlıyor.
Diğer bir öneri ise hasar ücretleri için kendi sigortanızı veya kredi kartı kapsamınızı kullanmak. Ancak bu durumda, sizin neden olmadığınız bir şey için sorumluluğu kabul etme riski bulunuyor. Ayrıca, çoğu durumda Hertz’in sunduğu sigorta kapsamını da reddetmeniz gerekecek.
Kendi fotoğraf ve videolarınızı kiralamadan önce ve sonra çekmek de bir başka öneri. Proofr gibi yapay zeka destekli uygulamalar da mevcut, ancak Hertz’in bu tür girdilere değer verip vermeyeceği belli değil. Yaşanan olaydan anlaşıldığı kadarıyla Hertz, müşterinin çektiği videoyu umursamadığı gibi, bu tür belgeleri sunmak için net ve basit bir yol da sunmuyor.
Gerçekte hiçbir strateji mükemmel değil. UVEye hatalar yapabiliyor ancak insanlar da hata yapabiliyor. Hatta daha önceki haberlerde UVEye’den geldiğini düşündüğümüz bazı küçük hasar görüntüleri, insan hasar değerlendirmelerinden çıktı. Yani, aracı bir ezikle iade ederseniz, sizden ücret alınması muhtemel. Hatta UVEye olmayan Hertz lokasyonlarında, insan kusurları nedeniyle size teslim edilmeden önce olan bir hasar için bile ücretlendirilme olasılığınız daha yüksek olabilir.
Hertz, diğer tüm araç kiralama şirketleri gibi, araçlara zarar verenleri bu hasardan sorumlu tutma görevine sahiptir. Ancak, ilgili herhangi bir politika aşırıya kaçabilir veya çok hoşgörülü olabilir. Şimdilik, Hertz’den bir ücretten kaçınmanın (neredeyse) kesin yolu, aracı aynı durumda iade etmek ve yapay zeka taramasından sonra iddia edilen herhangi bir hasarı belgelemek için yeterli zaman ayırmaktır. Er ya da geç, bu tür bir kanıtın çok faydalı olacağı kesin.
Leave a Reply