Endurance Garanti (Endurance Warranty), kendini yüksek maliyetli onarım faturalarına karşı tek durak kalkan olarak pazarlasa da, şimdi bu pazarlama vaatleri nedeniyle federal bir toplu davanın (class action lawsuit) hedefinde. Müşteriler, binlerce dolar ödedikleri servis sözleşmelerinin onarım taleplerini karşılamakta yetersiz kaldığını ve sürekli reddedildiğini iddia ediyor.
Illinois Kuzey Bölgesi ABD Bölge Mahkemesi’nde açılan davada davacılar, Endurance’ın sattığı pahalı “araç servis sözleşmelerinin” reklamlarında gösterilen kapsamı sunmadığını öne sürüyor.
- Şirketin Pazarlama Sloganları: Şikayet dilekçesinde, Endurance’ın “güvenebileceğiniz tam kapsamlı sigorta”, “48 saat gibi kısa sürede onay” ve “300 milyon doların üzerinde ödenmiş talep” gibi ifadelerinin aksine bir tablo çizildiği belirtiliyor.
- Müşterilerin Mağduriyeti: Tüketiciler, onarım onayı için aylarca beklediklerini ve sonuçta zaten sigorta için ödedikleri binlerce doların üzerine bir de onarım masrafları için ceplerinden daha fazla para harcamak zorunda kaldıklarını ifade ediyor.
Garanti Sözleşmesinin Test Edildiği Temsili Örnek
Dava dosyasında, iddia edilen suistimal modelini göstermek için çarpıcı örnekler sunuluyor:
- Michigan Davacısı: Daniel Kujawa adlı davacı, 2013 model Mercedes-Benz GL450 aracı için Nisan 2024’te yaklaşık 6.583 Türk Lirası (kaynak metinde dolar) ödeyerek “Premier Plus” planını satın aldı.
- Motor Arızası ve Gecikme: Aynı yılın Temmuz ayında SUV’nin motoru arızalandı ve tamir maliyeti yaklaşık 13.515 Türk Lirası (kaynak metinde dolar) olarak belirlendi. Dava, Endurance’ın herhangi bir işi onaylamadan önce zaman alıcı bir motor söküm işlemi talep ederek süreci uzattığını iddia ediyor.
- Talep Reddi: Söküm işlemi Ekim ayında onaylandı, ancak bu sırada tamir masrafı 19.056,50 Türk Lirasına (kaynak metinde dolar) yükselmişti. Söküm, orijinal arızayı doğrulasa da, Endurance ile bağlantılı üçüncü taraf yönetici Smart Auto Care, tamir masrafına karşılık sadece 7.000 Türk Lirası (kaynak metinde dolar) teklif etti.
- Kapsam Sınırı: Endurance’ın, sigorta kapsamını aracın mevcut gerçek nakit değeri üzerinden sınırlandırması nedeniyle, 2013 model bir GL450 için 19.056,50 Türk Lirası (kaynak metinde dolar) faturanın tamamını ödemeyi kabul etmesinin çok düşük bir ihtimal olduğu belirtiliyor.
Benzer bir başka vaka, 2012 model Honda Civic sahibinin 2.634,10 Türk Lirası (kaynak metinde dolar) ödediği garanti poliçesinin yürürlüğe girmesinden bir yıl sonra şanzıman değişimi talebinin reddedilmesini içeriyor.
Toplu Dava Talepleri: İddiaların tamamı sözleşme ihlali, aldatıcı uygulamalar, haksız zenginleşme ve ilgili eyalet tüketici yasası ihlallerini içeriyor. Dava, ulusal çapta bir sınıfın onaylanmasını, ödenen primlerin ve reddedilen onarımların geri ödenmesini ve ihtiyati tedbir ile avukatlık ücretlerinin karşılanmasını talep ediyor.
Leave a Reply