Dünyanın önde gelen mobilite şirketlerinden Stellantis, Orta Doğu & Afrika (MEA) bölgesine yönelik 2025 Müşteri Odağı Zirvesi’ni bu yıl İstanbul’da düzenledi. Etkinlik, bölge genelindeki satış, satış sonrası ve teknik ekiplerin en başarılı temsilcilerini bir araya getirerek müşteri deneyimini geliştirme vizyonuna odaklandı.
Stellantis’in müşteri odaklı yaklaşımının bir yansıması olan zirvede, operasyonel başarıları ve performanslarıyla öne çıkan ekipler ödüllendirilirken, ilk kez kalite yöneticileri de programa dahil edildi. Müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir başarının temel taşı olduğunu vurgulayan bu geniş katılımlı etkinlik, markanın bölgesel iş gücünü daha da pekiştirdi.
Stellantis MEA COO’su Samir Cherfan: “Güç, ekiplerimizden geliyor”
Etkinlikte konuşan Stellantis MEA Operasyon Direktörü Samir Cherfan, “Müşteri beklentilerini aşmak, tek seferlik aksiyonlardan çok daha fazlasını gerektirir. Asıl başarı; pazarlara yayılan tutarlılık, uygulama disiplini ve operasyonel kararlılıkla gelir. Bu zirve, stratejilerimizi başarıya dönüştüren ekiplerimizin bir eseridir” ifadelerini kullandı.
Stellantis, müşteri deneyimini daha derinlikli ve etkili biçimde analiz edebilmek için klasik Net Tavsiye Skoru (NPS) sisteminden, Stellar eXperience Index (SXI) adı verilen yeni bir değerlendirme sistemine geçiyor. SXI, müşteriyle temasın her aşamasını ölçümleyerek daha hedefe yönelik iyileştirmeler yapılmasına olanak tanıyor.
Stellantis, 2025 Müşteri Odağı Zirvesi’ni yalnızca bir değerlendirme toplantısı değil, aynı zamanda 2030 Stratejik Gelişim Planı’nın bir yapı taşı olarak konumlandırıyor. Şirket, insan kaynağına yatırım yapmayı, süreçlerini dijitalleştirerek dönüştürmeyi ve her müşteri etkileşimini rekabet avantajına çevirmeyi hedefliyor.
Leave a Reply