Amerikalıların en çok sevdiği ve nefret ettiği otomobil markaları açıklandı. American Customer Satisfaction Index’in (ACSI) son Otomobil Araştırması’na göre, Amerikalılar araçlarından giderek daha az memnun hale geliyor. Genel memnuniyet endeksi bu yıl bir puan düşerek 79 oldu.
Ana akım markalar 79 puanla sabit kalırken, lüks markalar bir puan kaybederek 80 puana geriledi. En büyük düşüş, “diğerleri” kategorisine giren küçük markalarda görüldü; bu segment 9 puan düşerek 74’e geriledi. Marka bazında bakıldığında Subaru, 85 puan ile en memnuniyet verici marka olarak öne çıktı. Subaru’yu 82 puanla Mazda ve Toyota takip etti, Buick, GMC ve Honda ise 81 puanla üçüncü sırayı paylaştı.
Stellantis markaları kötü bir performans sergiledi; Chrysler, Dodge, Jeep ve Ram tümü düşüş yaşadı ve listenin sonuna yerleşti. Özellikle Chrysler ve Ram 69 puanla sondan sırada yer aldı. Araç bileşenleri ve kullanım deneyimleri genel olarak değişmese de, teknoloji ve güvenlik alanlarında düşüşler görüldü. Araştırma ayrıca “beklenen gelecekteki ikinci el değeri” ve “tam şarj veya dolu depo ile sürüş menzili” gibi iki yeni kategoriyi de tanıttı ve tüketiciler özellikle elektrikli araçlarda bu alanlardan pek memnun kalmadı.
Ana Akım Markalar İçin 2025 Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi
| ŞIRKET | 2024 | 2025 | Fark. |
| Kitle Pazarı | 79 | 79 | %0 |
| Subaru | 83 | 85 | %2 |
| Mazda | 81 | 82 | %1 |
| Toyota | 83 | 82 | -%1 |
| Buick | 80 | 81 | %1 |
| GMC | 79 | 81 | %3 |
| Honda | 82 | 81 | -%1 |
| Hyundai | 78 | 80 | %3 |
| Chevrolet | 79 | 79 | %0 |
| Ford | 79 | 78 | -%1 |
| Nissan | 77 | 78 | %1 |
| Volkswagen | 78 | 78 | %0 |
| Kia | 80 | 77 | -%4 |
| Jeep | 75 | 74 | -%1 |
| Kaçamak | 74 | 72 | -%3 |
| Chrysler | 71 | 69 | -%3 |
| Ram | 77 | 69 | -%10 |
Lüks segmentte Lexus 87 puan ile birinci oldu. Onu 82 puanla Mercedes, 81 puanla Cadillac ve Tesla takip etti. BMW 75 puanla lüks markalar arasında son sırada yer aldı ve 2024’e kıyasla dört puan geriledi. Lüks araç sahipleri, sürüş performansı, dış tasarım, iç tasarım ve teknoloji konularında daha az memnun kaldı; güvenlik ve dayanıklılık alanlarında da düşüş görüldü.
Lüks Markalar İçin 2025 Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi
| ŞIRKET | 2024 | 2025 | Fark. |
| Lüks | 81 | 80 | -%1 |
| Lexus | 82 | 87 | %6 |
| Mercedes-Benz | 83 | 82 | -%1 |
| Cadillac | 82 | 81 | -%1 |
| Tesla | 83 | 81 | -%2 |
| Acura (Honda) | 77 | 78 | %1 |
| Audi | 80 | 77 | -%4 |
| BMW | 79 | 75 | -%5 |
Hibritler ve elektrikli araçlar da memnuniyet açısından düşüş yaşadı. Hibritler iki puan düşerek 80’e gerilerken, elektrikli araçlar dört puan düşerek 73 puana indi. Benzinli modeller ise 80 puanla sabit kaldı. ACSI, Amerikalıların araçlarını daha uzun süre kullanmaları nedeniyle güvenilirlik ve dayanıklılığa daha fazla önem vereceklerini belirtiyor. Ram, bu eğilimi önceden fark ederek 10 yıl/100.000 mil sınırlı güç aktarma garantisi sunan yeni bir program başlattı.
Leave a Reply