Tesla, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik adımlarına bir yenisini daha ekledi. Şirket, bazı Servis ve Çarpışma Merkezlerinde hem araç kiralama hizmetini hem de mağaza içi parça ve aksesuar satışını başlattı. Bu yenilikler, Tesla sahiplerinin en sık karşılaştığı sorunları çözmeyi hedefliyor ve markanın kullanıcı geri bildirimlerine ne kadar önem verdiğini gösteriyor.
Özellikle garanti dışı onarımlar sırasında araçsız kalma sorunu, birçok Tesla sahibini zorluyordu. Mevcut loaner (yedek araç) filosu sınırlı olduğundan, kullanıcılar genellikle yüksek maliyetli üçüncü taraf kiralamalara yönelmek zorunda kalıyordu. Tesla’nın yeni çözümü ise oldukça pratik: Artık seçili servis merkezlerinden günlük 45 dolar karşılığında doğrudan Tesla araç kiralanabilecek. Böylece kullanıcılar araçları onarımdayken yine bir Tesla deneyimi yaşamaya devam edecek.
Bunun yanı sıra, Tesla servis merkezlerinin bekleme salonları küçük birer satış noktasına dönüşüyor. Daha önce yalnızca çevrim içi satın alınabilen bazı parçalar ve aksesuarlar artık servis merkezlerinden doğrudan temin edilebilecek. All-weather paspaslar, evcil hayvan koruyucu örtüler gibi popüler ürünler müşterilerin hem ürünü yakından görmesine hem de beklemeden kullanabilmesine olanak tanıyor. Bu hamle, Tesla’nın servis noktalarını daha fonksiyonel hale getirirken, kullanıcıların zaman kaybetmesini de engelliyor.
Tesla ayrıca bekleme salonlarını da daha konforlu hale getiriyor. Mevcut içecek ve atıştırmalık seçeneklerine eklemeler yapılarak, servis sürecini müşteriler için daha keyifli kılmayı hedefliyor.
Şu an için bu hizmetler sınırlı sayıda merkezde uygulanıyor olsa da Tesla’nın bu adımlarının tüm servis noktalarına yayılması bekleniyor. Böylece markanın satış sonrası hizmet deneyimi çok daha müşteri dostu bir hale gelecek gibi görünüyor.
Leave a Reply