Elektrikli araçların sessiz yapısı, normalde duyulmayan sesleri daha belirgin hale getirebiliyor. Bu durum, “bir tıkırtı veya gıcırtı” gibi sorunlar için servis randevusu alındığında, servise gidildiğinde sorunun ortadan kalkmasıyla sürücüler için sinir bozucu olabiliyor. Tesla, tam da bu sorunu çözmek için “Fast Pass” adını verdiği akıllı ve müşteri odaklı bir süreç geliştirdi.
Fast Pass Sistemi Nasıl Çalışıyor?
Bu yeni sistem, basit ama oldukça etkili bir mantığa dayanıyor. Bir müşteri, aracındaki sorunu bildirmek için servise geldiğinde ancak teknisyenler bu sorunu tekrar oluşturamadığında, Tesla Servis personeli artık o müşteriye bir “Fast Pass” verebiliyor.
Bu kart, takip randevusu için açık bir bilet işlevi görüyor ve 30 gün boyunca geçerli. Bu sayede müşteri, sorun ne zaman tekrar ortaya çıkarsa servis merkezine randevu almadan geri dönebiliyor.
“Fast Pass” sisteminin en önemli avantajı, geri dönen müşteriye sağladığı öncelik. Müşteri, sorun aktif haldeyken geldiğinde, bu kart sayesinde adeta sırayı atlıyor. Bu da, sorunun tam olarak yaşandığı anda bir teknisyenin araca hemen bakabilmesini sağlıyor.
Bu sistem, müşterilerin tekrar tekrar randevu alıp sorunun ortaya çıkmasını umut etme stresini ortadan kaldırarak hem onlar için hem de teknisyenler için büyük bir kolaylık sağlıyor. Özellikle belirli sıcaklıklar veya nem seviyeleri gibi özel koşullar altında ortaya çıkan teşhisi zor sorunlar için ideal bir çözüm sunuyor. Tesla, bu akıllı adımıyla müşteri deneyimini geliştirdiğini ve hizmet süreçlerini daha verimli hale getirdiğini kanıtlıyor.
Leave a Reply